Bei Grohe Duschen Geschaft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Rückgabebedingungen: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung
  • Ausnahmen: Maßanfertigungen wie verkürzte Seitenwände und spezielle Rundduschen können nicht zurückgegeben werden

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Team von Grohe Duschen Geschaft,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für die Rückgabe: [bitte angeben]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen zusenden, einschließlich der Rücksendeadresse und etwaiger spezieller Anweisungen.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile, Handbücher und Zubehör bei. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versanddienst, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Für Rückgaben: Die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen einleiten
  • Für Umtausche: Den neuen Artikel gemäß Ihrer Anfrage versenden

Rückerstattungen

Zeitrahmen und Methode

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Rückerstattungsbetrag

Der volle Kaufpreis wird erstattet, abzüglich:

  • Ursprüngliche Versandkosten (wenn zutreffend)
  • Kosten für beschädigte oder fehlende Teile

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Seifenspender & Desinfektionsspender (geöffnete Verpackungen)
  • Maßanfertigungen wie verkürzte Seitenwände
  • Speziell angefertigte Rundduschen

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Grohe Duschen Geschaft
Thüringer Str. 62
97330 Frankfurt, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Grohe Duschen Geschaft und sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten.